دانلود مخابرات من

تحول در تجربه دیجیتال مشترکان؛ بازطراحی گسترده «مخابرات من» و تسهیل فرایند خرید

فیبر نوری:

در راستای توسعه خدمات غیرحضوری و ارتقای تجربه دیجیتال مشترکان شرکت مخابرات ایران، سامانه «مخابرات من» با انجام تغییرات گسترده در رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX) و همچنین بهبود فرایندهای ارائه خدمات تلفن ثابت و اینترنت، به‌روزرسانی شده است. این تغییرات با هدف تسهیل دسترسی مشترکان به خدمات، ساده‌سازی فرایندهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها و فراهم‌کردن تجربه‌ای روان‌تر و شفاف‌تر در استفاده از خدمات دیجیتال مخابرات انجام شده است.

بازطراحی گسترده رابط کاربری و تجربه کاربری:

یکی از مهم‌ترین اقدامات انجام‌شده در سامانه «مخابرات من»، بازطراحی گسترده رابط کاربری و تجربه کاربری آن بوده است. این بازطراحی صرفاً به تغییرات ظاهری محدود نمی‌شود، بلکه ساختار ارائه خدمات، نحوه دسته‌بندی امکانات، چیدمان صفحات و مسیر دسترسی کاربران به خدمات مختلف را نیز در بر می‌گیرد.در نسخه جدید، صفحه اصلی سامانه بازطراحی شده، منوها و دسته‌بندی خدمات سامان‌دهی شده‌اند و نحوه نمایش اطلاعات با هدف افزایش خوانایی، انسجام بصری و سهولت استفاده بهبود یافته است. همچنین دسترسی به خدمات پرکاربرد ساده‌تر شده و تلاش شده است کاربران برای یافتن خدمت موردنظر خود با سردرگمی کمتر و مراحل غیرضروری کمتری مواجه شوند.توجه به سازگاری رابط کاربری با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش و شرایط استفاده از دستگاه‌های گوناگون نیز از دیگر جنبه‌های این بازطراحی بوده است. مجموعه این تغییرات، تجربه کاربری یکپارچه‌تر و قابل‌فهم‌تری را فراهم کرده و دسترسی به خدمات مخابراتی را برای طیف گسترده‌تری از مشترکان تسهیل می‌کند.

تسهیل فرایند خرید فیبر نوری و استفاده از نقشه در «مخابرات من»:

یکی از بخش‌های مهم توسعه خدمات اینترنت در «مخابرات من»، بهبود فرایند خرید سرویس فیبر نوری یا FTTH است. در این بخش، امکان انتخاب موقعیت موردنظر روی نقشه و بررسی امکان ارائه سرویس در محل انتخاب‌شده فراهم شده است تا مشترک بتواند پیش از ثبت درخواست، وضعیت دسترسی محل خود به خدمات فیبر نوری را بررسی کند.در این فرایند، اطلاعات مکانی و داده‌های مرتبط با پوشش شبکه در کنار سامانه‌های پشتیبان مورد استفاده قرار می‌گیرند تا بررسی امکان ارائه سرویس و ادامه مراحل ثبت درخواست، با ساختاری منسجم‌تر انجام شود. استفاده از نقشه به مشترک کمک می‌کند موقعیت موردنظر خود را دقیق‌تر مشخص کند و مسیر بررسی پوشش و ثبت درخواست را با شفافیت بیشتری طی کند.بهینه‌سازی فرایند بررسی امکان‌پذیری ارائه سرویس، سامان‌دهی مراحل ثبت درخواست و کاهش گام‌های غیرضروری از دیگر بهبودهای انجام‌شده در این بخش است. این تغییرات موجب شده است مسیر دسترسی مشترک از انتخاب موقعیت جغرافیایی و بررسی امکان ارائه سرویس تا ثبت درخواست، ساده‌تر و قابل‌پیگیری‌تر باشد. در کنار تسهیل فرایند خرید، امکان پیگیری درخواست‌ها و مشاهده وضعیت آن‌ها نیز از بخش‌های مهم تجربه دیجیتال مشترکان محسوب می‌شود. در فرایندهای مرتبط با خدمات فیبر نوری، دسترسی به اطلاعات درخواست و وضعیت آن به مشترک کمک می‌کند مراحل طی‌شده را بهتر دنبال کند و از وضعیت درخواست خود آگاهی داشته باشد.اهمیت این قابلیت زمانی بیشتر می‌شود که ارائه خدمت به هماهنگی میان اطلاعات مکانی، وضعیت پوشش شبکه، سامانه‌های ثبت درخواست و فرایندهای اجرایی وابسته باشد. یکپارچگی این فرایندها و ارائه اطلاعات روشن‌تر به کاربر، می‌تواند از ابهام در مسیر دریافت خدمت بکاهد و تجربه مناسب‌تری از ثبت و پیگیری درخواست ایجاد کند.

دستاوردهای «مخابرات من» در تسهیل ارائه خدمات تلفن ثابت، قبوض و اینترنت:

یکی از محورهای اصلی توسعه سامانه «مخابرات من»، تسهیل دسترسی مشترکان به خدمات پرکاربرد مخابراتی و فراهم‌سازی امکان دریافت غیرحضوری این خدمات از طریق یک درگاه دیجیتال یکپارچه بوده است. در این راستا، خدمات مرتبط با انواع قبوض، مدیریت خط تلفن ثابت و خرید و مدیریت سرویس‌های اینترنت، در قالب مجموعه‌ای از قابلیت‌های کاربردی در اختیار مشترکان قرار گرفته‌اند.

تسهیل دسترسی به خدمات قبوض:

در حوزه قبوض، سامانه «مخابرات من» امکان دسترسی ساده‌تر به اطلاعات و خدمات مرتبط با صورتحساب‌های مخابراتی را فراهم کرده است. از جمله دستاوردهای این بخش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

قبوض تجاری: فراهم‌سازی دسترسی به اطلاعات و صورتحساب‌های تجاری، با هدف تسهیل مشاهده و دریافت اطلاعات موردنیاز مشترکان و مشتریان تجاری.

قبوض تلفن تجمیعی: امکان دسترسی به صورتحساب تجمیعی خطوط تلفن و مشاهده اطلاعات مالی مربوط به خطوط مشمول صورتحساب.

قبض تلفن ثابت: تسهیل مشاهده اطلاعات صورتحساب تلفن ثابت و دسترسی سریع‌تر مشترکان به اطلاعات مربوط به بدهی و پرداخت قبض.

تاریخچه پرداخت قبوض: امکان مشاهده سوابق پرداخت و بررسی تراکنش‌های مرتبط با قبوض، با هدف افزایش شفافیت و سهولت دسترسی به اطلاعات پرداخت. تجمیع این قابلیت‌ها در بستر «مخابرات من» موجب شده است مشترکان برای دریافت اطلاعات مرتبط با قبوض خود، مسیر دسترسی ساده‌تر و یکپارچه‌تری در اختیار داشته باشند و بخش مهمی از امور مربوط به صورتحساب را بدون نیاز به مراجعه حضوری پیگیری کنند.

توسعه خدمات غیرحضوری تلفن ثابت:

در بخش تلفن ثابت، امکانات سامانه با هدف تسهیل مدیریت خطوط و کاهش مراجعات حضوری توسعه یافته است. مهم‌ترین خدمات این بخش عبارت‌اند از:

خرید تلفن ثابت: فراهم‌سازی امکان ثبت درخواست خرید خط تلفن ثابت به‌صورت غیرحضوری و پیگیری وضعیت درخواست.

فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی خدمات ویژه: امکان مدیریت خدمات ویژه قابل ارائه روی خط تلفن ثابت، از طریق ثبت درخواست در بستر دیجیتال.

دریافت ریز مکالمات: فراهم‌سازی امکان دسترسی به اطلاعات ریز مکالمات تلفن ثابت در چارچوب ضوابط و دسترسی‌های مجاز. ارائه این خدمات در یک درگاه واحد، فرایند دسترسی به امکانات تلفن ثابت را ساده‌تر کرده و به مشترکان کمک می‌کند بدون نیاز به مراجعه به کانال‌های متعدد، امور مرتبط با خط خود را پیگیری و مدیریت کنند.

تسهیل خرید و مدیریت خدمات اینترنت:

در حوزه اینترنت نیز «مخابرات من» مجموعه‌ای از خدمات مرتبط با تهیه سرویس، مدیریت مصرف و افزایش حجم ترافیک را در اختیار مشترکان قرار می‌دهد. این خدمات شامل موارد زیر است:

خرید سرویس فیبر نوری (FTTH): امکان انتخاب موقعیت موردنظر روی نقشه، بررسی امکان ارائه سرویس در محل انتخاب‌شده و ثبت درخواست خرید فیبر نوری. بهینه‌سازی مراحل این فرایند، مسیر دسترسی مشترک به سرویس را ساده‌تر کرده است.

خرید سرویس اینترنت ADSL: فراهم‌سازی امکان ثبت درخواست خرید سرویس اینترنت ADSL از طریق سامانه و تسهیل دسترسی به خدمات اینترنت ثابت.

خرید ترافیک اینترنت: امکان تهیه بسته‌های ترافیکی متناسب با نیاز مشترک و مدیریت بهتر استفاده از سرویس اینترنت.

مشاهده ریز مصرف اینترنت: فراهم‌سازی امکان بررسی جزئیات مصرف و میزان استفاده از ترافیک، با هدف افزایش آگاهی مشترک از الگوی مصرف و مدیریت بهتر سرویس.در بخش فیبر نوری، بهبود مسیر انتخاب موقعیت جغرافیایی، بررسی امکان ارائه سرویس و ثبت درخواست، اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا ارائه این خدمت به اطلاعات مکانی و وضعیت پوشش شبکه وابسته است. سامان‌دهی این مراحل و فراهم‌کردن امکان پیگیری درخواست، تجربه روشن‌تر و منسجم‌تری را برای متقاضیان خرید FTTH ایجاد می‌کند.

دستاورد اصلی؛ دسترسی یکپارچه و ساده‌تر به خدمات مخابراتی:

مجموع این قابلیت‌ها، «مخابرات من» را به بستری برای دسترسی متمرکز به بخش مهمی از خدمات پرکاربرد شرکت مخابرات ایران تبدیل کرده است؛ بستری که در آن، مشترکان می‌توانند امور مرتبط با قبوض تجاری و تلفن تجمیعی، صورتحساب تلفن ثابت، مدیریت خدمات ویژه، دریافت ریز مکالمات، بررسی سوابق پرداخت، خرید خط تلفن ثابت و تهیه و مدیریت سرویس‌های اینترنت را به‌صورت غیرحضوری دنبال کنند.این رویکرد ضمن کاهش پراکندگی مسیرهای دریافت خدمت، به تسهیل فرایندهای مشتری‌محور، افزایش شفافیت اطلاعات و بهبود تجربه دیجیتال مشترکان کمک می‌کند. همچنین بازطراحی رابط کاربری و سامان‌دهی نحوه دسترسی به خدمات، زمینه استفاده آسان‌تر از این قابلیت‌ها را فراهم کرده است. این اقدامات با نقش‌آفرینی معاونت فناوری اطلاعات در مدیریت نیازمندی‌ها، هماهنگی میان سامانه‌های مرتبط و پیگیری فرایندهای توسعه و بهبود خدمات دیجیتال همراه بوده است.